Μια νέα αναφορά από την The Information υποστηρίζει ότι ορισμένες μεγάλες εταιρείες βρίσκονται σε πολύ πρώιμο στάδιο δοκιμής της φωνητικής βοηθού Google Duplex που χρησιμοποιηθεί σε εταιρικές εφαρμογές όπως σε τηλεφωνικά κέντρα για να απαντούν σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.

Η αναφορά αυτή έρχεται σε μια εποχή που η βιομηχανία cloud-based τηλεφωνικών κέντρων αυξάνεται ολοένα και περισσότερο και η οποία πέρυσι έφτασε τα 6.8 δισεκατομμύρια δολάρια, χωρίς να υπάρχουν ενδείξεις επιβράδυνσης. Στην πραγματικότητα, ο κλάδος εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 20,9 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2022.

Ένας εκπρόσωπος της Google δήλωσε στους The Information ότι η εταιρεία δεν δοκιμάζει ενεργά την τεχνολογία με τις επιχειρήσεις, αλλά :

Αν είναι επιτυχής, το Google Duplex θα μπορούσε να "διαταράξει" την επιχείρηση τηλεφωνικού κέντρου και ενδεχομένως να βγάλει πολλούς εργαζομένους, στα τηλεφωνικά κέντρα, από τις δουλειές τους. Αναρωτιόμαστε αν το Google Duplex θα είναι σε θέση να κατανοήσει πότε ένας πελάτης καλεί με κακή συμπεριφορά και να απαντήσει ανάλογα.

Η επίδειξη Duplex της Google ήταν ένα από τα πιο δημοφιλή θέματα σε αυτό το πρηγούμενο συνέδριο I/O της Google. Το Google Duplex είναι μια επέκταση του Βοηθού Google που παίρνει γλώσσα που παρομοιάζει τον άνθρωπο για να καλέσει πραγματικές επιχειρήσεις και να μιλήσει στους υπαλλήλους. Οι υπάλληλοι πιστεύουν ότι μιλούν με πραγματικό άνθρωπο.

Φυσικά αυτή η επίδειξη άφησε έκπληκτους όσο και φρικαρισμένους τους ακροατές εξαιτίας των πιθανών ηθικών ζητημάτων που διακυβεύονται. Η Google δήλωσε αργότερα ότι μια κλήση από το Google Duplex θα ανέφερε ότι είναι ο Assistant πριν από την έναρξη της συνομιλίας.